Poniżej znajdziesz podsumowanie zasad zwrotów i reklamacji. Pełne brzmienie zawierają § 7 i § 8 Regulaminu.
Masz 14 dni na odstąpienie od umowy bez podania przyczyny. Termin liczy się od dnia, w którym odebrałeś/aś przesyłkę. Jeżeli zamówienie było dostarczane w kilku paczkach — od odbioru ostatniej z nich.
Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem. Nie musisz czekać, aż paczka do nas dotrze.
Wystarczy, że poinformujesz nas o swojej decyzji w dowolny jednoznaczny sposób — e-mailem lub pocztą. Nie ma obowiązku korzystania z żadnego formularza. Wzór oświadczenia znajdziesz w Załączniku nr 1 do Regulaminu, ale jego użycie jest dobrowolne.
W oświadczeniu podaj: swoje imię i nazwisko, adres, numer zamówienia, datę odbioru, nazwę zwracanego towaru oraz numer rachunku bankowego do zwrotu.
Towar odeślij niezwłocznie, nie później niż 14 dni od złożenia oświadczenia.
Zwracamy cenę towaru wraz z kosztem dostawy — do wysokości najtańszego zwykłego sposobu dostawy dostępnego w naszym Sklepie. Jeżeli wybrałeś/aś droższą opcję, różnicę pokrywasz we własnym zakresie.
Pieniądze zwracamy w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia, tą samą metodą płatności, którą zapłaciłeś/aś. Możemy wstrzymać się ze zwrotem do chwili otrzymania towaru z powrotem albo dostarczenia przez Ciebie dowodu jego odesłania — zależnie od tego, co nastąpi wcześniej.
Koszt odesłania towaru do nas ponosisz Ty.
Masz prawo sprawdzić towar tak, jak mógłbyś/mogłabyś to zrobić w sklepie stacjonarnym. Odpowiadasz jedynie za zmniejszenie wartości towaru wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza to, co konieczne do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.
Nasze produkty dostarczane są w opakowaniach zabezpieczonych zgrzewem na wieczku. Ze względu na ochronę zdrowia i wymogi higieniczne po zerwaniu zgrzewu prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje (art. 38 ust. 1 pkt 5 ustawy o prawach konsumenta). Produkt z nienaruszonym zgrzewem możesz zwrócić na zasadach opisanych powyżej.
Odpowiadamy za niezgodność towaru z umową istniejącą w chwili dostarczenia i ujawnioną w ciągu dwóch lat od tego momentu. Jeżeli niezgodność ujawni się w tym okresie, przyjmuje się, że istniała już w chwili dostarczenia — to my musimy wykazać, że było inaczej, a nie Ty.
W pierwszej kolejności — naprawy albo wymiany towaru. Koszty naprawy lub wymiany, w tym koszty przesyłki, ponosimy my.
Możesz żądać obniżenia ceny albo odstąpić od umowy, jeżeli odmówimy naprawy lub wymiany, jeżeli mimo naprawy niezgodność występuje nadal, jeżeli niezgodność jest na tyle istotna, że uzasadnia to od razu, albo jeżeli z okoliczności wynika, że nie doprowadzimy towaru do zgodności w rozsądnym czasie.
E-mailem lub pisemnie na adres podany wyżej. Podaj swoje dane, numer zamówienia, nazwę towaru, opis niezgodności, datę jej stwierdzenia oraz swoje żądanie. Wzór znajdziesz w Załączniku nr 2 do Regulaminu — jego użycie jest dobrowolne i nie warunkuje rozpatrzenia reklamacji. Dowód zakupu jest pomocny, ale nie jest wymagany.
Odpowiadamy na reklamację w terminie 14 dni od jej otrzymania. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji.
Towary objęte są gwarancją jakości producenta — DSD PHARM, S.L., C/ Francia 18A, P.I. Pla de Llerona, 08520 Les Franqueses del Vallès, Barcelona, Hiszpania. Gwarancja nie wyłącza, nie ogranicza ani nie zawiesza Twoich uprawnień z tytułu niezgodności towaru z umową opisanych powyżej.
Możesz skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji — w szczególności zwrócić się do stałego polubownego sądu konsumenckiego przy Inspekcji Handlowej, złożyć wniosek o mediację do wojewódzkiego inspektora Inspekcji Handlowej albo uzyskać bezpłatną pomoc powiatowego lub miejskiego rzecznika konsumentów.
Szczegóły znajdziesz na stronach uokik.gov.pl oraz polubowne.uokik.gov.pl.
