§ 1. Postanowienia ogólne
1. Sklep internetowy dostępny pod adresem https://dsddeluxepolska.pl (dalej: Sklep) prowadzony jest przez Trewer s.c. Paweł Trepka, Agnieszka Trepka z siedzibą w Warszawie, ul. Romana Popiołka 50, 01-496 Warszawa, NIP 5272471590, REGON 140135680 (dalej: Sprzedawca).
2. Dane kontaktowe Sprzedawcy:
- adres siedziby: ul. Romana Popiołka 50, 01-496 Warszawa
- adres do zwrotów, reklamacji i odbioru osobistego: ul. Powstańców Śląskich 123 lok. 65, 01-355 Warszawa
- adres e-mail: trychologkontakt@gmail.com
- telefon: +48 22 487 83 71 (obsługa zamówień, pomoc trychologiczna), +48 609 527 810 (problemy techniczne)
- koszt połączenia zgodnie z taryfą operatora Klienta
3. Regulamin określa zasady zawierania i wykonywania umów sprzedaży towarów oraz zasady świadczenia usług drogą elektroniczną, w tym prowadzenia Konta Klienta, newslettera i zamieszczania opinii o produktach.
4. Regulamin jest nieprzerwanie i nieodpłatnie dostępny w Sklepie w formie umożliwiającej jego pozyskanie, odtwarzanie i utrwalanie.
5. Definicje:
- Klient — osoba fizyczna, osoba prawna albo jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, która zawiera lub zamierza zawrzeć umowę ze Sprzedawcą;
- Konsument — Klient będący osobą fizyczną dokonującą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jego działalnością gospodarczą lub zawodową;
- PNPK (Przedsiębiorca na prawach konsumenta) — osoba fizyczna zawierająca umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści umowy wynika, że nie ma ona dla niej charakteru zawodowego;
- Towar — rzecz ruchoma oferowana w Sklepie;
- Umowa — umowa sprzedaży Towaru zawierana na odległość.
6. Postanowienia dotyczące Konsumenta stosuje się odpowiednio do PNPK, z wyjątkiem przepisów wyraźnie wyłączonych przez ustawę.
§ 2. Wymagania techniczne i usługi świadczone drogą elektroniczną
1. Do korzystania ze Sklepu niezbędne są: urządzenie z dostępem do Internetu, aktualna przeglądarka internetowa z obsługą JavaScript i plików cookie oraz aktywny adres e-mail.
2. Sprzedawca świadczy drogą elektroniczną następujące usługi nieodpłatne:
a) udostępnianie zawartości Sklepu,
b) prowadzenie Konta Klienta,
c) Newsletter,
d) możliwość zamieszczania opinii o Towarach,
e) formularz kontaktowy.
3. Konto Klienta — usługa na czas nieoznaczony. Klient może w każdej chwili i bez podania przyczyny usunąć Konto. Usunięcie Konta nie wpływa na wykonanie zawartych już umów sprzedaży.
4. Newsletter — usługa na czas nieoznaczony, po podaniu adresu e-mail i potwierdzeniu zapisu linkiem aktywacyjnym (double opt-in). Rezygnacja możliwa w każdej chwili linkiem w treści każdej wiadomości lub przez kontakt ze Sprzedawcą.
5. Klient zobowiązany jest do korzystania ze Sklepu zgodnie z prawem i dobrymi obyczajami, w szczególności do niedostarczania treści o charakterze bezprawnym.
6. Reklamacje dotyczące usług świadczonych drogą elektroniczną Klient może składać na adres e-mail Sprzedawcy. Sprzedawca rozpatruje je w terminie 14 dni i informuje Klienta o wyniku tą samą drogą.
§ 3. Zawarcie umowy sprzedaży
1. Informacje o Towarach stanowią zaproszenie do zawarcia umowy (art. 71 Kodeksu cywilnego), a nie ofertę.
2. Zamówienie można złożyć całodobowo, z Konta Klienta lub bez rejestracji.
3. Złożenie zamówienia następuje przez: dodanie Towarów do koszyka, wybór sposobu dostawy i płatności, podanie danych niezbędnych do realizacji, akceptację Regulaminu i kliknięcie przycisku „Zamawiam i płacę”.
4. Kliknięcie przycisku „Zamawiam i płacę” oznacza złożenie oferty zawarcia umowy i wiąże się z obowiązkiem zapłaty.
5. Po złożeniu zamówienia Sprzedawca niezwłocznie przesyła na podany adres e-mail potwierdzenie otrzymania zamówienia. Umowa zostaje zawarta z chwilą otrzymania przez Klienta tego potwierdzenia.
6. Treść umowy jest utrwalana i udostępniana Klientowi w wiadomości e-mail z potwierdzeniem zamówienia, wraz z Regulaminem i pouczeniem o prawie odstąpienia.
§ 4. Ceny i informacje o promocjach
1. Ceny podane są w złotych polskich i są cenami brutto (zawierają VAT). Nie obejmują kosztów dostawy, podawanych odrębnie przed złożeniem zamówienia.
2. Cena wiążąca to cena obowiązująca w chwili złożenia zamówienia.
3. Sklep stosuje ceny preferencyjne dla zarejestrowanych i zalogowanych Klientów. Cena widoczna dla Klienta zalogowanego może być niższa od ceny prezentowanej Klientowi niezalogowanemu. Warunki uzyskania niższej ceny nie są niczym ograniczone poza założeniem Konta i zalogowaniem się.
4. W przypadku obniżenia ceny Towaru Sprzedawca podaje obok obniżonej ceny również informację o najniższej cenie tego Towaru obowiązującej w okresie 30 dni przed wprowadzeniem obniżki (art. 4 ust. 2 ustawy o informowaniu o cenach towarów i usług). Jeżeli Towar jest oferowany krócej niż 30 dni — informację o najniższej cenie od dnia rozpoczęcia oferowania.
5. Sprzedawca zastrzega prawo do zmiany cen, wprowadzania nowych Towarów i akcji promocyjnych. Zmiany nie dotyczą zamówień złożonych przed ich wprowadzeniem.
§ 5. Sposoby i terminy płatności
1. Klient może wybrać następujące formy płatności:
a) za pośrednictwem systemu Przelewy24, którego operatorem jest PayPro S.A., ul. Pastelowa 8, 60-198 Poznań, KRS 0000347935, NIP 7792369887, krajowa instytucja płatnicza nadzorowana przez Komisję Nadzoru Finansowego:
- BLIK,
- szybki przelew online,
- karta płatnicza,
- Blik Płacę Później — zapłata w terminie 30 dni od zakupu,
- Przelewy24 Raty — rozłożenie płatności na raty;
b) karta płatnicza za pośrednictwem Stripe Payments Europe, Limited z siedzibą w Dublinie, Irlandia;
c) płatność przy odbiorze (za pobraniem) — należność pobiera kurier.
2. Usługi odroczonej płatności („Blik Płacę Później”) oraz płatności ratalnej świadczone są przez podmioty trzecie na podstawie odrębnych umów zawieranych przez Klienta bezpośrednio z tymi podmiotami. Sprzedawca nie jest stroną tych umów.
3. Przy wyborze płatności z góry Klient zobowiązany jest do zapłaty w terminie 7 dni od zawarcia umowy. Po bezskutecznym upływie tego terminu Sprzedawca może odstąpić od umowy po uprzednim wezwaniu Klienta do zapłaty.
4. Faktura wystawiana jest na żądanie Klienta zgłoszone przy składaniu zamówienia i przesyłana w formie elektronicznej na adres e-mail Klienta.
§ 6. Dostawa
1. Dostawa realizowana jest wyłącznie na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej.
2. Dostępne sposoby dostawy i ich koszty:
| Sposób dostawy |
Koszt |
| InPost Paczkomaty |
17,00 zł |
| InPost Kurier |
17,00 zł |
| InPost Kurier za pobraniem |
22,00 zł |
| Odbiór osobisty |
0,00 zł |
3. Przy wartości zamówienia od 700,00 zł dostawa jest bezpłatna.
4. Termin wysyłki. Zamówienia opłacone i złożone do godziny 12:00 w dni robocze Sprzedawca wysyła tego samego dnia roboczego. Zamówienia złożone po godzinie 12:00 oraz w dni wolne od pracy wysyłane są następnego dnia roboczego.
5. Doręczenie. Za doręczenie przesyłki odpowiada InPost S.A. Przesyłki nadane w danym dniu roboczym docierają zazwyczaj następnego dnia roboczego, przy czym faktyczny czas doręczenia zależy od miejsca dostawy i bieżącego obciążenia przewoźnika. Sprzedawca nie gwarantuje doręczenia w konkretnym dniu.
6. Całkowity termin dostawy nie przekracza 30 dni od zawarcia umowy. W razie opóźnienia Konsument może wyznaczyć dodatkowy termin, a po jego bezskutecznym upływie odstąpić od umowy.
7. Odbiór osobisty możliwy jest następnego dnia roboczego, w godzinach 15:00–18:00, pod adresem: ul. Powstańców Śląskich 123 lok. 65, 01-355 Warszawa.
8. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za opóźnienie wynikające z podania przez Klienta błędnego lub niepełnego adresu.
§ 7. Prawo odstąpienia od umowy
1. Konsument (oraz PNPK) może w terminie 14 dni odstąpić od umowy bez podania przyczyny i bez ponoszenia kosztów, z wyjątkiem kosztów wskazanych w ust. 6 i 7.
2. Bieg terminu rozpoczyna się od objęcia Towaru w posiadanie przez Konsumenta lub wskazaną przez niego osobę trzecią inną niż przewoźnik. Przy umowie obejmującej wiele Towarów dostarczanych osobno — od objęcia w posiadanie ostatniego z nich.
3. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.
4. Oświadczenie o odstąpieniu można złożyć:
- na formularzu stanowiącym Załącznik nr 1 (wzór ustawowy) — jego użycie nie jest obowiązkowe,
- w dowolnej innej formie jednoznacznie wyrażającej wolę odstąpienia,
- pocztą na adres ul. Powstańców Śląskich 123 lok. 65, 01-355 Warszawa lub e-mailem na adres Sprzedawcy.
5. Sprzedawca niezwłocznie potwierdza otrzymanie oświadczenia o odstąpieniu.
6. Sprzedawca zwraca Konsumentowi wszystkie dokonane przez niego płatności, w tym koszty dostarczenia Towaru, niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia. Jeżeli Konsument wybrał sposób dostarczenia inny niż najtańszy zwykły sposób oferowany przez Sprzedawcę, Sprzedawca nie zwraca dodatkowych kosztów ponad koszt najtańszego sposobu.
7. Konsument ponosi wyłącznie bezpośrednie koszty zwrotu Towaru (koszt odesłania przesyłki).
8. Zwrot następuje takim samym sposobem zapłaty, jakiego użył Konsument, chyba że wyraźnie zgodził się na inny sposób niewiążący się dla niego z kosztami.
9. Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem do chwili otrzymania Towaru z powrotem lub dostarczenia przez Konsumenta dowodu jego odesłania — zależnie od tego, co nastąpi wcześniej.
10. Konsument zwraca Towar niezwłocznie, nie później niż 14 dni od dnia odstąpienia. Do zachowania terminu wystarczy odesłanie Towaru przed jego upływem.
11. Konsument ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości Towaru będące wynikiem korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania Towaru. Konsument ma prawo sprawdzić Towar tak, jak mógłby to zrobić w sklepie stacjonarnym.
12. Wyłączenie prawa odstąpienia — Towary zapieczętowane. Prawo odstąpienia nie przysługuje w odniesieniu do umów, w których przedmiotem świadczenia jest Towar dostarczany w zapieczętowanym opakowaniu, którego po otwarciu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu (art. 38 ust. 1 pkt 5 ustawy o prawach konsumenta).
Wszystkie Towary oferowane w Sklepie dostarczane są w opakowaniach zabezpieczonych fabrycznie zgrzewem umieszczonym na wieczku opakowania, którego naruszenie jest widoczne po otwarciu. Zerwanie zgrzewu oznacza utratę prawa odstąpienia od umowy w odniesieniu do danego Towaru. Towar z nienaruszonym zgrzewem podlega zwrotowi na zasadach ogólnych określonych w ust. 1–11.
§ 8. Niezgodność Towaru z umową (reklamacje konsumenckie)
1. Sprzedawca ma obowiązek dostarczyć Towar zgodny z umową.
2. Sprzedawca ponosi odpowiedzialność za brak zgodności Towaru z umową istniejący w chwili dostarczenia i ujawniony w ciągu dwóch lat od tej chwili.
3. Domniemywa się, że brak zgodności, który ujawnił się przed upływem dwóch lat od dostarczenia Towaru, istniał w chwili jego dostarczenia.
4. Jeżeli Towar jest niezgodny z umową, Konsument może żądać naprawy albo wymiany. Sprzedawca może dokonać wymiany, gdy Konsument żąda naprawy, albo naprawy, gdy żąda wymiany, jeżeli doprowadzenie do zgodności w sposób wybrany przez Konsumenta jest niemożliwe albo wymagałoby nadmiernych kosztów.
5. Konsument może złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo odstąpieniu od umowy, gdy:
a) Sprzedawca odmówił naprawy lub wymiany albo nie doprowadził Towaru do zgodności z umową,
b) brak zgodności występuje nadal, mimo próby doprowadzenia Towaru do zgodności,
c) brak zgodności jest na tyle istotny, że uzasadnia natychmiastowe obniżenie ceny albo odstąpienie,
d) z oświadczenia Sprzedawcy lub okoliczności wyraźnie wynika, że nie doprowadzi Towaru do zgodności w rozsądnym czasie lub bez nadmiernych niedogodności.
6. Konsument nie może odstąpić od umowy, jeżeli brak zgodności jest nieistotny. Domniemywa się, że brak zgodności jest istotny.
7. Sprzedawca dokonuje naprawy lub wymiany w rozsądnym czasie i bez nadmiernych niedogodności dla Konsumenta. Koszty naprawy lub wymiany, w tym koszty przesyłki, ponosi Sprzedawca.
8. Reklamację można złożyć e-mailem na adres Sprzedawcy albo pisemnie na adres ul. Powstańców Śląskich 123 lok. 65, 01-355 Warszawa. Reklamacja powinna zawierać dane Klienta, opis niezgodności, datę jej stwierdzenia oraz żądanie. Pomocniczo można skorzystać z formularza stanowiącego Załącznik nr 2 — jego użycie nie jest obowiązkowe i nie warunkuje rozpatrzenia reklamacji.
9. Sprzedawca udziela odpowiedzi na reklamację w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania i przekazuje ją Konsumentowi na papierze lub innym trwałym nośniku. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji (art. 7a ustawy o prawach konsumenta).
10. W razie odstąpienia od umowy Sprzedawca zwraca cenę niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania Towaru lub dowodu jego odesłania.
§ 9. Gwarancja producenta
1. Towary objęte są gwarancją jakości udzielaną przez producenta. Gwarancja nie wyłącza, nie ogranicza ani nie zawiesza uprawnień Konsumenta z tytułu niezgodności Towaru z umową opisanych w § 8.
2. Producentem Towarów jest DSD PHARM, S.L., CIF B65666182, C/ Francia 18A, P.I. Pla de Llerona, 08520 Les Franqueses del Vallès, Barcelona, Hiszpania, e-mail: info@dsddeluxe.com, tel. +34 93 846 74 47. Producent jest jednocześnie osobą odpowiedzialną w rozumieniu rozporządzenia (WE) nr 1223/2009 oraz rozporządzenia (UE) 2023/988 (GPSR).
3. Warunki i okres gwarancji określa dokument gwarancyjny dołączony do Towaru lub oznaczenie na opakowaniu.
§ 10. Opinie o Towarach
1. Sprzedawca umożliwia zamieszczanie opinii o Towarach.
2. Sprzedawca podejmuje działania w celu weryfikacji, czy opinie pochodzą od Klientów, którzy nabyli dany Towar. Zaproszenie do wystawienia opinii wysyłane jest wyłącznie na adres e-mail powiązany ze zrealizowanym zamówieniem obejmującym dany Towar, a opinia oznaczana jest jako pochodząca od „Zweryfikowanego kupującego”.
3. Sprzedawca nie zleca ani nie publikuje opinii nieprawdziwych.
4. Sprzedawca może nie opublikować lub usunąć opinię, która narusza prawo lub dobre obyczaje, narusza prawa osób trzecich, nie dotyczy Towaru, ma charakter obraźliwy albo jest niezrozumiała lub bezwartościowa informacyjnie. Sprzedawca nie odmawia publikacji opinii wyłącznie z powodu jej negatywnej treści ani wyłącznie z powodu niskiej oceny.
5. Na karcie Towaru prezentowany jest wybór opinii. Pełne zestawienie opinii wraz z rozkładem ocen i możliwością filtrowania według oceny dostępne jest na stronie Opinie o DSD de Luxe.
§ 11. Pozasądowe sposoby rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń
1. Konsument ma możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w szczególności przez:
a) zwrócenie się do stałego polubownego sądu konsumenckiego przy Inspekcji Handlowej;
b) zwrócenie się do wojewódzkiego inspektora Inspekcji Handlowej z wnioskiem o wszczęcie postępowania mediacyjnego;
c) uzyskanie bezpłatnej pomocy powiatowego (miejskiego) rzecznika konsumentów lub organizacji społecznej zajmującej się ochroną konsumentów (m.in. Federacja Konsumentów, Stowarzyszenie Konsumentów Polskich).
2. Szczegółowe informacje dostępne są na stronie https://uokik.gov.pl oraz https://polubowne.uokik.gov.pl.
3. Skorzystanie z tych sposobów jest dobrowolne i wymaga zgody obu stron.
§ 12. Ochrona danych osobowych
1. Administratorem danych osobowych Klientów jest Sprzedawca.
2. Zasady przetwarzania danych, podstawy prawne, okresy przechowywania i prawa osób, których dane dotyczą, określa Polityka prywatności dostępna pod adresem https://dsddeluxepolska.pl/polityka-prywatnosci/.
3. Podanie danych jest dobrowolne, jednak niezbędne do zawarcia i wykonania umowy.
§ 13. Postanowienia końcowe
1. W sprawach nieuregulowanych Regulaminem zastosowanie mają przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu cywilnego, ustawy z 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta, ustawy z 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną oraz ustawy z 23 sierpnia 2007 r. o przeciwdziałaniu nieuczciwym praktykom rynkowym.
2. Wersja językowa. Sklep może udostępniać Regulamin, Politykę prywatności oraz opisy Towarów również w innych wersjach językowych, w tym w tłumaczeniu automatycznym. Tłumaczenia mają charakter wyłącznie informacyjny. W razie jakichkolwiek rozbieżności wiążąca jest polska wersja językowa.
3. Wybór prawa polskiego nie pozbawia Konsumenta ochrony przyznanej mu przez bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa państwa jego zwykłego pobytu.
4. Sprzedawca zastrzega prawo do zmiany Regulaminu z ważnych przyczyn, w szczególności zmiany przepisów prawa, zmiany sposobów płatności lub dostawy albo zmiany zakresu usług świadczonych drogą elektroniczną. O zmianie Sprzedawca informuje z co najmniej 14-dniowym wyprzedzeniem przez publikację w Sklepie, a Klientów posiadających Konto — również wiadomością e-mail. Zamówienia złożone przed wejściem zmian w życie realizowane są na dotychczasowych zasadach.
5. Sprzedawca nie stosuje kodeksu dobrych praktyk w rozumieniu art. 2 pkt 5 ustawy o przeciwdziałaniu nieuczciwym praktykom rynkowym.
6. Spory rozstrzyga sąd powszechny właściwy według przepisów Kodeksu postępowania cywilnego. W przypadku Klientów niebędących Konsumentami sądem właściwym jest sąd właściwy dla siedziby Sprzedawcy.
7. Regulamin wchodzi w życie z dniem 20 sierpnia 2026 r.
8. Regulamin stosuje się do umów sprzedaży zawartych od dnia jego wejścia w życie. Do umów zawartych przed tym dniem stosuje się regulamin obowiązujący w dacie zawarcia umowy. W zakresie usług świadczonych drogą elektroniczną na czas nieoznaczony (Konto Klienta, Newsletter) zmiany wchodzą w życie po upływie 14 dni od poinformowania Klienta, zgodnie z ust. 4.
Załącznik nr 1 — WZÓR FORMULARZA ODSTĄPIENIA OD UMOWY
(formularz należy wypełnić i odesłać tylko w przypadku chęci odstąpienia od umowy)
Adresat:
Trewer s.c. Paweł Trepka, Agnieszka Trepka
ul. Powstańców Śląskich 123 lok. 65, 01-355 Warszawa
e-mail: trychologkontakt@gmail.com
Ja/My() niniejszym informuję/informujemy() o moim/naszym odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących rzeczy(*):
…………………………………………………………………………………
- Data zawarcia umowy()/odbioru(): ………………………
- Imię i nazwisko konsumenta(-ów): ………………………
- Adres konsumenta(-ów): ………………………
- Numer zamówienia: ………………………
- Numer rachunku bankowego do zwrotu: ………………………
- Podpis konsumenta(-ów) (tylko jeżeli formularz jest przesyłany w wersji papierowej): ………………………
- Data: ………………………
() Niepotrzebne skreślić.*
Załącznik nr 2 — WZÓR FORMULARZA REKLAMACYJNEGO
(użycie formularza jest dobrowolne i nie warunkuje rozpatrzenia reklamacji)
Adresat:
Trewer s.c. Paweł Trepka, Agnieszka Trepka
ul. Powstańców Śląskich 123 lok. 65, 01-355 Warszawa
- Imię i nazwisko: ………………………
- Adres: ………………………
- E-mail / telefon: ………………………
- Numer zamówienia i data zakupu: ………………………
- Nazwa reklamowanego Towaru: ………………………
- Data stwierdzenia niezgodności z umową: ………………………
- Opis niezgodności: ………………………
- Żądanie (zaznaczyć jedno):
- [ ] naprawa Towaru
- [ ] wymiana Towaru na nowy
- [ ] obniżenie ceny — proponowana kwota: ………..
- [ ] odstąpienie od umowy i zwrot ceny
- Numer rachunku bankowego do zwrotu: ………………………
- Data i podpis: ………………………
